Πολλές φορές παρατηρείται το φαινόμενο ένα online marketplace να ξεκινά δυναμικά προσφέροντας στους εμπλεκόμενους (αγοραστές και πωλητές) την επικοινωνία και δικτύωση, αλλά στη συνέχεια οι συναλλασσόμενοι να επιλέγουν να παρακάμπτουν το marketplace, ώστε να αποφύγουν τις χρεώσεις.
Αυτό δημιουργείται στις περιπτώσεις που οι συναλλασσόμενοι νοιώθουν ασφαλείς, αφού έχουν αναπτύξει σχέση εμπιστοσύνης με το άλλο μέρος, μετά από κάποιες επιτυχημένες συναλλαγές και δεν βρίσκουν κάποια «υπεραξία» από τη χρήση του marketplace.
Για να μειωθούν οι πιθανότητες να συμβεί αυτό σε μεγάλη κλίμακα, τα περισσότερα επιτυχημένα online marketplaces εμπλουτίζουν τις υπηρεσίες τους με πρόσθετα εργαλεία και παροχές υψηλής αξίας, ώστε να μετατρέπουν την διαδικασία της συναλλαγής πολύ εύκολη, σίγουρη και αντάξια των χρεώσεων τους.
Τα πιο διαδεδομένα είναι:
Λογισμικό με την μέθοδο Software as a Service (SaaS) για την:
- αυτόματη λήψη παραγγελίας και διασύνδεσης με το e-shop του προμηθευτή.
- αυτόματη τιμολόγηση.
- αυτόματη αποστολή ενημερωτικών e-mail προς τους πελάτες σε κάθε στάδιο της παραγγελίας.
- online chat του πελάτη με τον πωλητή.
- αυτόματες συναλλαγές καθ’ όλο το 24ωρο, ώστε να μπορούν να λαμβάνουν παραγγελίες διαρκώς και από όλο τον κόσμο
Σύστημα αξιολόγησης των προμηθευτών και πελατών
Με το σύστημα αυτό επιβραβεύονται οι καλοί επαγγελματίες και χρήστες και ταυτόχρονα υποκινούνται να χρησιμοποιούν περισσότερο το marketplace, ώστε να αυξάνονται οι κριτικές που λαμβάνουν και να προσελκύουν περισσότερους πελάτες.
Ενσωμάτωση επιπλέον υποστηρικτικών προς την πώληση υπηρεσιών
Το marketplace παρέχει στους προμηθευτές ανταγωνιστικές υπηρεσίες για την παραλαβή και παράδοση των προϊόντων προς τους πελάτες, ασφαλιστικές υπηρεσίες για την διαδικασία παράδοσης της παραγγελίας κ.α.
Επίσης μπορεί να μεσολαβεί στην αγοραπωλησία και να εγγυάται την ορθή εκτέλεση της παραγγελίας, αποδεσμεύοντας το τίμημα μετά την επιβεβαίωση της από τον αγοραστή.
Τέλος, μπορεί να παρέχει σύστημα διαχείρισης παραπόνων και διαμεσολάβησης μεταξύ των μερών, ώστε να παρέχει επιπλέον προστασία της συναλλαγής.
